Gdy po odbiorze nowych okularów okazuje się, że oprawka nie pasuje, widzenie jest niekomfortowe albo wykonanie odbiega od zamówienia, pojawia się pytanie, czy można zwrócić okulary kupione u optyka. Odpowiedź zależy przede wszystkim od miejsca zakupu, rodzaju okularów i tego, czy mamy do czynienia ze zwykłą zmianą zdania, czy z wadą albo niezgodnością z zamówieniem.
Zwrot okularów zależy od sposobu zakupu i przyczyny rezygnacji
- Zakup stacjonarny nie daje automatycznie prawa do zwrotu pełnowartościowego produktu.
- Okulary korekcyjne wykonane według recepty są zwykle towarem indywidualnym.
- Przy zakupie przez internet standardowe okulary można zazwyczaj zwrócić w ciągu 14 dni.
- Źle wykonane lub niezgodne z zamówieniem okulary należy zgłosić jako reklamację.
- Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa zasadniczo 2 lata od wydania produktu.
Najkrótsza odpowiedź zależy od miejsca i rodzaju zakupu
Jeżeli okulary zostały kupione w tradycyjnym salonie optycznym, konsument nie ma ustawowego prawa do oddania pełnowartościowego produktu tylko dlatego, że zmienił zdanie. Salon może oczywiście dobrowolnie przyjąć zwrot albo zaproponować wymianę, ale decydują wtedy jego regulamin i warunki sprzedaży.
Inaczej wygląda zakup przez internet. Przy standardowym produkcie konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Wyjątkiem są jednak okulary wykonane według indywidualnej recepty i parametrów klienta.
| Sytuacja | Co zwykle przysługuje kupującemu | Najlepsze działanie |
|---|---|---|
| Okulary kupione w salonie i wykonane prawidłowo | Brak ustawowego prawa do zwrotu | Sprawdzenie polityki salonu i rozmowa z optykiem |
| Okulary korekcyjne wykonane na indywidualne zamówienie online | Zwykle brak prawa do odstąpienia od umowy | Reklamacja, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem |
| Gotowe okulary przeciwsłoneczne kupione przez internet | Zazwyczaj 14 dni na odstąpienie od umowy | Złożenie oświadczenia i odesłanie produktu |
| Nieprawidłowa korekcja, centrowanie albo uszkodzenie | Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową | Zgłoszenie problemu sprzedawcy, najlepiej na piśmie |
Jeśli umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa podczas niezamówionej wizyty lub wycieczki, termin na odstąpienie może wynosić 30 dni. Nie dotyczy to jednak typowej wizyty w salonie optycznym.
Dlaczego okulary korekcyjne często nie podlegają zwykłemu zwrotowi
Soczewki korekcyjne są dobierane do konkretnych parametrów użytkownika. Optyk bierze pod uwagę między innymi moc i cylinder, rozstaw źrenic, wysokość montażu, oś astygmatyzmu, rodzaj powłok oraz kształt wybranej oprawy. Tak przygotowany produkt może być trudny albo niemożliwy do sprzedania innej osobie.
Prawo wyłącza możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość, gdy towar został wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służy jego zindywidualizowanym potrzebom. W praktyce okulary z soczewkami wykonanymi według recepty zwykle mieszczą się w tej kategorii.
Nie oznacza to jednak, że optyk może wykonać okulary niedbale i zasłonić się indywidualnym zamówieniem. Wyłączenie zwykłego zwrotu nie odbiera prawa do reklamacji. Jeżeli zamówiono soczewki z antyrefleksem, a wykonano je bez tej powłoki, problem dotyczy niezgodności z umową, a nie zwykłej zmiany decyzji.
Przeczytaj również: Okulary dwuogniskowe - Cena, zalety i jak się do nich przyzwyczaić
Zmiana zdania to nie to samo co wada
Brak przyzwyczajenia do nowych okularów nie zawsze oznacza błąd optyka. Przy większej zmianie korekcji adaptacja może potrwać kilka dni, zwłaszcza przy szkłach progresywnych lub dużym astygmatyzmie. Jeżeli jednak występują silne zawroty głowy, podwójne widzenie, stały ból głowy albo wyraźnie zniekształcony obraz, warto szybko wrócić do salonu i poprosić o kontrolę parametrów.
Kiedy zamiast zwrotu przysługuje reklamacja
Reklamację można złożyć wtedy, gdy okulary nie odpowiadają temu, co uzgodniono, albo nie nadają się do zwykłego korzystania. Dotyczy to także produktu przygotowanego na indywidualne zamówienie. UOKiK wskazuje, że odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową obejmuje wszystkie towary konsumenckie, również te wykonane według specyfikacji klienta.
Przykładowe powody reklamacji to:
- nieprawidłowa moc soczewek, cylinder lub oś astygmatyzmu,
- błędny rozstaw źrenic albo nieprawidłowe centrowanie,
- inne powłoki, indeks lub rodzaj soczewek niż zapisano w zamówieniu,
- pęknięcie, odbarwienie lub wada oprawy, która nie wynika z użytkowania,
- źle osadzone soczewki, luzy albo krzywo zamontowane elementy,
- okulary, przez które nie można komfortowo widzieć mimo prawidłowego stosowania.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wada jest istotna, sprzedawca odmówi usunięcia problemu lub nie zrobi tego w rozsądnym czasie, możliwe jest żądanie obniżenia ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.
Odpowiedzialność sprzedawcy trwa zasadniczo 2 lata od wydania okularów. Reklamację najlepiej złożyć niezwłocznie po zauważeniu problemu. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na nią w ciągu 14 dni, a brak odpowiedzi w tym terminie oznacza co do zasady uznanie żądania konsumenta.
Co zrobić, gdy okulary są źle wykonane lub źle dopasowane
Najpierw porównuję okulary z dokumentem zamówienia, receptą i potwierdzeniem płatności. Trzeba sprawdzić nie tylko moc soczewek, lecz także rodzaj materiału, powłoki, barwienie, konstrukcję soczewki i wybraną oprawę. Przy odbiorze dobrze od razu poprosić o podstawowe sprawdzenie wykonania.
- Zgłoś problem optykowi i opisz konkretnie, co się nie zgadza.
- Poproś o weryfikację mocy, centrowania, ustawienia oprawy i montażu soczewek.
- Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, złóż pisemną reklamację.
- Dołącz kopię zamówienia, recepty lub faktury, a okulary przekaż zgodnie z instrukcją sprzedawcy.
- W reklamacji wskaż konkretne żądanie, na przykład wymianę soczewek albo doprowadzenie produktu do zgodności z zamówieniem.
Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Może go zastąpić faktura, potwierdzenie płatności kartą, korespondencja ze sprzedawcą albo dokument zamówienia. Sprzedawca nie powinien odrzucać reklamacji wyłącznie dlatego, że klient nie ma papierowego paragonu.
Przykładowa treść żądania może brzmieć następująco: „Składam reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową i żądam wymiany soczewek zgodnie z parametrami wskazanymi w zamówieniu”. Taki prosty opis jest zwykle skuteczniejszy niż ogólne stwierdzenie, że okulary są niewygodne.
Jeżeli salon odrzuci reklamację bez rzeczowego uzasadnienia, można skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Przy większej wartości zakupu przydatna bywa także niezależna kontrola optometryczna, szczególnie gdy spór dotyczy mocy lub centrowania.
[search_image]reklamacja okularów u optyka dokumenty zamówienie recepta konsumentZakup online, sama oprawka i dobrowolna polityka salonu
Przy zakupie internetowym trzeba odróżnić gotowy produkt od okularów wykonanych na zamówienie. Sama oprawka wybrana z katalogu może być produktem standardowym, ale po zamontowaniu indywidualnych soczewek całość często staje się produktem spersonalizowanym. Ostateczne znaczenie ma sposób zawarcia umowy i jej treść.
Jeżeli oprawka i soczewki zostały kupione jako dwa oddzielne produkty, możliwe jest inne potraktowanie każdej części. Przykładowo standardową, nieużywaną oprawkę można potencjalnie zwrócić na zasadach dotyczących sprzedaży internetowej, natomiast soczewki wykonane według recepty mogą być wyłączone z prawa odstąpienia. W takiej sytuacji najlepiej sprawdzić potwierdzenie zamówienia zamiast zakładać, że zwrot całych okularów będzie automatyczny.
Optyk może przyznać klientom korzystniejsze warunki niż wymagają przepisy. Niektóre salony oferują wymianę oprawy, ponowne wykonanie soczewek albo bon na kolejne zakupy. To jednak dobrowolna polityka handlowa, dlatego warto poznać ją przed zapłatą, szczególnie przy drogich szkłach progresywnych.
Refundacja od pracodawcy nie zmienia zasad zwrotu
Refundacja zakupu okularów to osobna kwestia niż zwrot produktu u optyka. Pracownik korzystający z monitora ekranowego przez co najmniej połowę dobowego wymiaru pracy może uzyskać okulary lub soczewki korygujące wzrok, jeżeli potrzebę ich stosowania potwierdzi lekarz w ramach profilaktycznej opieki zdrowotnej.
Przepisy nie określają jednej, ogólnopolskiej kwoty refundacji dla wszystkich pracowników. Limit, częstotliwość i wymagane dokumenty ustala pracodawca w regulaminie lub innym akcie wewnętrznym. Często potrzebna jest imienna faktura oraz zaświadczenie lekarskie, ale szczegóły trzeba sprawdzić w kadrach przed zakupem.
Jeżeli okulary zostaną zwrócone, refundacja powinna odpowiadać rzeczywiście poniesionemu i nierozliczonemu wydatkowi. Przy reklamacji i wymianie produktu warto zachować dokumenty, ponieważ pracodawca może wymagać potwierdzenia zakupu ostatecznie używanych okularów.
Najbezpieczniejsza decyzja zaczyna się jeszcze przed odbiorem okularów
Przed zamówieniem pytam o warunki wymiany oprawy, możliwość ponownego wykonania soczewek oraz sposób rozpatrywania problemów z adaptacją. Proszę też o dokładny opis zamówienia i imienną fakturę, jeśli okulary mają być objęte refundacją pracowniczą.
Najważniejsze rozróżnienie jest proste. Pełnowartościowych okularów wykonanych na receptę zwykle nie można oddać tylko dlatego, że zmieniła się decyzja, ale produkt błędny, wadliwy albo niezgodny z ustaleniami można reklamować. Szybka kontrola u optyka, pisemne zgłoszenie i zachowanie dokumentów dają w takiej sytuacji znacznie większą szansę na bezpłatną poprawę, wymianę lub odzyskanie pieniędzy.
