Wychodzisz od okulisty z mieszanymi uczuciami: na termin czekałeś długo, ale lekarz spokojnie wszystko wytłumaczył. Taką opinię zostawisz anonimowo w mojeIKP. W historii leczenia otwierasz tę wizytę i naciskasz „Oceń” u góry ekranu. Ankieta ma pięć pytań, a każde oceniasz w skali od 1 do 10.
Gdzie w aplikacji jest przycisk „Oceń”
Za pierwszym razem szukałem go w złym miejscu, bo spodziewałem się osobnej zakładki z opiniami. Tymczasem ankieta jest przypięta do konkretnego zdarzenia medycznego, czyli do tej jednej wizyty, którą chcesz ocenić.
- Uruchom mojeIKP i zaloguj się na swoje konto.
- Otwórz sekcję „e-zdrowie”.
- Przejdź do historii leczenia.
- Na liście zdarzeń medycznych znajdź wizytę u okulisty. Najszybciej rozpoznasz ją po dacie.
- Otwórz tę pozycję i naciśnij „Oceń” w górnej części ekranu.
- Odpowiedz na pięć pytań.
Jeśli w ostatnim czasie byłeś u kilku lekarzy, na przykład u rodzinnego i u okulisty, sprawdź, czy otworzyłeś właściwą pozycję. Ocena dotyczy zdarzenia, które wybierzesz, więc pomyłka oznacza opinię o zupełnie innej placówce.
Jak ocenić wizytę w przeglądarce?
Nie każdy trzyma aplikację w telefonie, a niektórzy wolą większy ekran. Tę samą ankietę znajdziesz na Internetowym Koncie Pacjenta otwieranym w przeglądarce. Po zalogowaniu wchodzisz w historię leczenia, a potem w część ze zdarzeniami medycznymi. Tam wybierasz wizytę i wypełniasz formularz.
Ta droga sprawdza się, gdy pomagasz rodzicom. Siadacie razem przy komputerze, oni logują się na swoje konto, a ty pokazujesz, gdzie kliknąć. Samo mojeIKP jest bezpłatne i udostępnia je Ministerstwo Zdrowia, więc nikt nie musi niczego kupować ani zakładać kont w obcych serwisach.
Pięć pytań ankiety i co w nich zaznaczyć
Przy okuliście warto przypomnieć sobie całą drogę, od zapisu aż po wyjście z gabinetu, a nie tylko samo badanie wzroku. Każde pytanie dotyczy innego etapu.
- Dostępność terminów. Oceń, jak łatwo było się zapisać i czy czekanie na wizytę było takie, jakiego się spodziewałeś.
- Obsługa w rejestracji. Pomyśl, czy ktoś odebrał telefon, czy powiedział, co zabrać na wizytę, i czy na miejscu wszystko poszło sprawnie.
- Podejście lekarza. Tu liczy się rozmowa: czy okulista słuchał, gdy opisywałeś, co przeszkadza ci w widzeniu, i czy nie poganiał.
- Informacje o zdrowiu. Zadaj sobie proste pytanie: czy po wyjściu wiedziałeś, co dalej? Czy rozumiałeś wynik badania i zalecenia?
- Polecenie placówki. Ostatnie pytanie brzmi tak, jakby pytał cię sąsiad: czy wysłałbyś kogoś bliskiego do tej poradni?
Sam oceniam każde pytanie osobno i radzę robić tak samo. Świetny lekarz nie sprawia, że rejestracja nagle zasługuje na dziesiątkę. Długie czekanie na termin nie musi z kolei obniżać oceny za rozmowę w gabinecie. Dzięki temu z odpowiedzi widać, gdzie dokładnie leży problem.
Czy okulista zobaczy, kto go ocenił?
Nie zobaczy, bo odpowiedzi są anonimowe. Możesz więc oceniać szczerze, także wtedy, gdy wracasz do tej samej poradni regularnie i nie chcesz, żeby niska ocena rejestracji kojarzyła się z twoim nazwiskiem.
Zebrane opinie mają pomóc wychwycić kłopoty, na które pacjenci trafiają w opiece zdrowotnej, i poprawić jakość tej opieki.
